Suporte e Ajuda

MINHA BOLSA MANCHOU AO ENTRAR EM CONTATO COM PEÇA DE VESTUÁRIO ESCURA. É UM DEFEITO DA BOLSA?

Não, isso é chamado de transferência de cor e não é um defeito de fabricação da bolsa. Portanto, não é elegível para garantia e nesse caso, é preciso verificar o problema com o fabricante da peça de roupa que tenha transferido a pigmentação para a sua bolsa.

 

MEU PRODUTO EM COURO APRESENTA SINAIS DE USO E CONSIDERO QUE OCORREU EM POUCO TEMPO. ISSO É UM DEFEITO DA PEÇA?

O couro é um material orgânico e sua conservação depende muito da forma de uso e armazenamento da peça. Por ser maleável e natural, o couro pode marcar dependendo da forma de utilização ou na qual é guardado, assim como pode riscar se sofrer atrito ou contato com superfícies ásperas. Isso não é um defeito de fabricação, e o tempo para que os sinais de usos apareçam depende da utilização de cada um.

 

OS CANTOS DA MINHA BOLSA RASPARAM ENQUANTO EU A USAVA E O TINGIMENTO SAIU NESSE LOCAL. ISSO É UM DEFEITO?

O couro e o canvas exigem alguns cuidados básicos na utilização, a fim de manter sua característica original por mais tempo. Se submetidos a atrito, isso pode fazer sair parte do tingimento - isso não é um defeito da peça porque houve a fricção no local. Nosso processo de tingimento faz com que a cor penetre em camadas mais profundas do couro ou do canvas, mas o atrito ou o uso de produtos não indicados podem ocasionar desbotamento.

 

AS LOJAS COACH NO BRASIL VENDEM OS PRODUTOS PARA MANUTENÇÃO DO COURO?

A Coach Brasil não comercializa produtos limpadores e hidratantes de couro. Porém, oferecemos em nossas lojas, sem custo, o serviço de limpeza e hidratação. Basta procurar um de nossos endereços. Há também diversas empresas locais que oferecem esse tipo de serviço/produtos, porém a Coach não indica ou se responsabiliza por produtos ou serviços prestados por terceiros.

 

COMO FUNCIONA A GARANTIA DA MARCA COACH?

O prazo de garantia total para produtos comercializados em lojas físicas da marca ou via e-commerce exclusivamente no Brasil é de 180 (cento e oitenta) dias contados da data da compra contra defeitos de fabricação, exceto para óculos de sol e perfumes.

A solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada junto à Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail atendimento@coachnewyork.com.br, mediante envio de comprovante de compra do produto (cupom/nota fiscal).

 

COMO FUNCIONA A ASSISTÊNCIA TÉCNICA e prazo de garantia PARA ÓCULOS DE SOL COACH BY LUXOTTICA?

A marca Luxottica fabricante dos óculos comercializados pela Coach no Brasil, disponibiliza garantia total de 24 (vinte e quatro) meses contados da data da compra contra defeitos de fabricação conforme alguns exemplos a seguir relacionados e mediante apresentação de comprovante de pagamento.

Soltura de solda;

Ruptura de dobradiças;

Descamação de tinturas;

Descamação de lentes;

Oxidação do aro.

Reforçamos que a garantia ora concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado, alterações e/ou reparos não autorizados.

IMPORTANTE: Mantenha consigo o termo de garantia, pois a sua apresentação, juntamente com o comprovante de compra, são itens indispensáveis para a concessão da garantia.

 

INFORMAÇÕES TÉCNICAS: Normas de referência:

• NBR ISO 12.312-1:2015, NBR ISO12.870:2018.

As armações são fabricadas com materiais pesquisados para garantir leveza, conforto e robustez mecânica. A categoria e tipo de filtros podem ser encontrados na etiqueta de código de barras (junto ao símbolo *) ou então nos últimos dois caracteres na haste dos óculos, onde se encontra o código do modelo. O número indica a categoria e a letra indica o tipo de filtro.

Atenção: As instruções referentes aos raios UVA/UVB aplicam-se tão somente aos óculos solares. Os desempenhos dos filtros e transmitância luminosa atendem as especificações da norma NBR ISO 12.312-1:2015.

A solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada junto à Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail atendimento@coachnewyork.com.br, mediante envio de comprovante de compra do produto (cupom/nota fiscal).

 

COMO FUNCIONA A ASSISTÊNCIA TÉCNICA e PRAZO DE GARANTIA PARA FRAGRÂNCIAS COACH BY VIZCAYA?

A marca Viscaya responsável pela distribuição de fragrâncias no Brasil desde 1990, incluindo para a marca Coach, disponibiliza garantia de 30 (trinta) dias contra defeito de fabricação contados da data da compra do perfume mediante apresentação do comprovante de pagamento.

A solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada junto à Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail atendimento@coachnewyork.com.br, mediante envio de comprovante de compra do produto (cupom/nota fiscal).

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