Suporte e Ajuda

Dúvidas frequentes – Garantia

Minha bolsa manchou ao entrar em contato com peça de vestuário escura. É um defeito da bolsa?

Não, isso é chamado de transferência de cor e não é um defeito de fabricação da bolsa. Portanto, não é elegível para garantia e nesse caso, é preciso verificar o problema com o fabricante da peça de roupa que tenha transferido a pigmentação para a sua bolsa.

Meu produto em couro apresenta sinais de uso e considero que ocorreu em pouco tempo. Isso é um defeito da peça?

O couro é um material orgânico e sua conservação depende muito da forma de uso e armazenamento da peça. Por ser maleável e natural, o couro pode marcar dependendo da forma de utilização ou na qual é guardado, assim como pode riscar se sofrer atrito ou contato com superfícies ásperas. Isso não é um defeito de fabricação, e o tempo para que os sinais de usos apareçam depende da utilização de cada um.

Os cantos da minha bolsa rasparam enquanto eu a usava e o tingimento saiu nesse local. Isso é um defeito?

O couro e o canvas exigem alguns cuidados básicos na utilização, a fim de manter sua característica original por mais tempo. Se submetidos a atrito, isso pode fazer sair parte do tingimento - isso não é um defeito da peça porque houve a fricção no local. Nosso processo de tingimento faz com que a cor penetre em camadas mais profundas do couro ou do canvas, mas o atrito ou o uso de produtos não indicados podem ocasionar desbotamento.

As lojas Coach no Brasil vendem os produtos para manutenção do couro?

A Coach Brasil não comercializa produtos limpadores e hidratantes de couro. Porém, oferecemos em nossas lojas, sem custo, o serviço de limpeza e hidratação. Basta procurar um de nossos endereços. Há também diversas empresas locais que oferecem esse tipo de serviço/produtos, porém a Coach não indica ou se responsabiliza por produtos ou serviços prestados por terceiros.

Como funciona a garantia da marca?

Nossa garantia para os artigos fabricados pela Coach é de 90 dias mais os 90 dias do Código de Defesa do Consumidor, totalizando 180 dias, para defeitos de fabricação de produtos adquiridos em nossas lojas próprias no Brasil, e-commerce e atacado. São considerados defeitos de fabricação problemas que não são decorrentes do uso. O produto danificado deve ser submetido à análise técnica para que se determine o problema e a causa.

Como funciona a garantia de óculos de sol Coach by Luxottica?

Para os óculos solares, a Luxottica oferece garantia de 24 meses para todos os óculos e cobre especificamente os defeitos decorrentes de fabricação abaixo listados:

  • • Soltura de solda;
  • • Ruptura de dobradiças;
  • • Descamação de tinturas;
  • • Descamação de lentes;
  • • Oxidação do aro.

Reforçamos que a garantia ora concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados. Para fazer uso da sua garantia, é necessário dirigir-se a um Revendedor Autorizado Luxottica, preferencialmente no local de aquisição do produto, e apresentar o presente termo devidamente preenchido, acompanhado do comprovante de compra do produto.

IMPORTANTE: Mantenha consigo o presente documento, pois a sua apresentação, juntamente com o comprovante de compra, são itens indispensáveis para a concessão da garantia.

INFORMAÇÕES TÉCNICAS : Normas de referência: • NBR ISO 12.312-1:2015, NBR 15.092:2004 e ISO12.870:2012. As armações são fabricadas com materiais pesquisados para garantir leveza, conforto e robustez mecânica. A categoria e tipo de filtros podem ser encontradas na etiqueta de código de barras (junto ao símbolo *) ou então nos últimos dois caracteres na haste dos óculos, onde se encontra o código do modelo. O número indica a categoria e a letra indica o tipo de filtro.

Atenção: As instruções referentes aos raios UVA/UVB aplicam-se tão somente aos óculos solares. Os desempenhos dos filtros e transmitância luminosa atendem as especificações da norma NBR ISO 12.312-1:2015

Como funciona a assistência técnica de fragrâncias Coach by Vizcaya?

O Grupo Vizcaya nasceu em 1990 com foco na distribuição de fragrâncias internacionais no Brasil e recebe solicitações de assistência técnica através de seu SAC pelo e-mail sac@vizcaya.com.br. As fragrâncias possuem garantia de 2 anos a partir da data de compra.

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