Suporte e Ajuda

Política de entrega de produtos:

Em razão de medidas governamentais decorrentes da pandemia da COVID-19, empresas parceiras que nos prestam serviços de transporte de encomendas, têm encontrado dificuldades, especialmente nas grandes metrópoles como Rio de Janeiro, São Paulo e outras Capitais, em cumprir com os prazos de entregas. Desta forma, informamos que os prazos indicados em sua grande maioria estão sendo cumpridos, porém, alguns poderão sofrer atrasos. Caso o seu pedido não seja atendido no prazo informado, ficamos à disposição pelo e-mail atendimento@coachnewyork.com.br, de modo a prestar o auxílio necessário.

Procedimentos para troca ou devolução de produto(s) adquirido(s) no Brasil:

Para solicitar a troca ou devolução de produto(s) deverá o consumidor contatar a Central de Atendimento da Coach através do e-mail: atendimento@coachnewyork.com.br, e informar o motivo da troca ou devolução e preencher corretamente os dados pessoais, telefone para contato, dados do(s) produto(s) a ser(em) trocado(s) ou devolvido(s) tais como data e local da compra e observar os procedimentos a seguir:

Prazo de resposta da Coach por e-mail: até 2 (dois) dias úteis.

Troca de produto(s) adquirido(s) junto ao site da Coach no Brasil poderá a critério do consumidor, ser realizada via Central de Atendimento ou através de lojas físicas da marca localizadas em território Nacional no prazo de até 30 (trinta) dias da data da entrega/recebimento do(s) produto(s), desde que não apresente sinais de uso e/ou ausência de eventual(is) acessório(s), etiquetas e mediante envio ou apresentação de nota fiscal.

Produtos adquiridos em lojas outlets deverão ser trocados exclusivamente em lojas outlets no prazo de até 30 (trinta) dias contados da data da compra, desde que não apresentem sinais de uso e/ou ausência de acessório(s), etiquetas e mediante apresentação de nota ou cupom fiscal.

A Coach assumirá o custo do valor do frete apenas em relação à primeira solicitação de troca relacionada ao(s) produto(s) adquirido(s), responsabilizando o consumidor pelo referido custo caso opte em solicitar demais trocas em relação ao(s) produto(s) em questão.

Devolução de produto(s) adquirido(s) junto ao site da Coach no Brasil, somente será aceita mediante envio do(s) produto(s) diretamente para o Centro de Distribuição da marca no prazo de até 7 (sete) dias contados da data da entrega/recebimento do(s) produto(s), desde que não apresente sinais de uso e/ou ausência de eventual(is) acessório(s), etiquetas e com envio de cópia legível da nota fiscal, devendo ainda, seguir os procedimentos informados pela Central de Atendimento da Coach.

Produtos adquiridos em lojas físicas da Coach no Brasil poderão ser trocados no prazo de até 30 (trinta) dias contados da data da compra, desde que não apresente sinais de uso e/ou ausência de acessório(s), etiquetas e mediante apresentação de nota ou cupom fiscal.

A Coach se reserva o direito de não aceitar troca(s) ou devolução(ões) de produto(s) quando não observados os procedimentos acima informados ou quando adquirido(s) fora do Brasil.

Recuse o recebimento de produto(s) nas seguintes hipóteses, mas caso receba, entre em contato imediatamente com o nosso Canal de Atendimento: atendimento@coachnewyork.com.br

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de acessórios.

Restituição de valores

  • Pagamentos realizados através de cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolsos/estornos de valores seguirão os procedimentos adotados pela administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição poderá ocorrer nas próximas 2 (duas) faturas e comprovada junto ao extrato do referido cartão, contadas da data de cancelamento da compra a ser realizado pela Coach e a depender da data de vencimento ou fechamento da respectiva fatura. O produto devolvido será analisado pela Coach em prazo não superior a 7 (sete) dias úteis contados da data de recebimento junto ao nosso Centro de Distribuição. Estando o produto em perfeitas condições para a comercialização, será emitido o cancelamento da compra em até 15 (quinze) dias úteis.

Pagamentos realizados através de boleto bancário e/ou PIX: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via transferência bancária junto à conta corrente bancária de mesma titularidade do responsável pela compra. Portanto, é necessário atenção quanto ao cadastro do número do CPF no momento da compra. O prazo para a restituição do valor ocorrerá após o produto devolvido passar por análise em nosso Centro de Distribuição no prazo de até 07 (sete) dias úteis e estando em perfeitas condições de comercialização, será autorizado o estorno do valor e com o lançado em sistema e a emissão do comprovante ocorrerá em até 15 (quinze) dias úteis. Neste período orientamos que confira seu extrato bancário a fim de confirmar o estorno do valor e caso nãos seja confirmado, solicitamos contatar nosso Canal de atendimento. atendimento@coachnewyork.com.br.

Produto(s) com defeito(s)

A solicitação de troca deverá ser comunicada junto à Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail atendimento@coachnewyork.com.br em até 180 (cento e oitenta) dias contados da data da compra do produto em território Nacional o qual passará por análise em prazo não superior a 30 (trinta) dias contados da data de recebimento junto ao Centro de Distribuição e ficará condicionada ao resultado dessa análise.

Exemplos de reprovação de troca de produto(s):

  • Indícios de dano acidental;
  • Indícios de uso inadequado;
  • Manchas causadas por contato com tecidos, altas temperaturas, produtos químicos;
  • Desgaste natural em decorrência do uso;
  • Limpeza inadequada;
Indisponibilidade de produto(s)

Ocorrendo indisponibilidade de produto(s) em nossos estoques no momento do faturamento da compra, a Coach se reserva o direito de disponibilizar ao consumidor as seguintes alternativas:

  • Substituição do(s) produto(s) por outro(s) de igual(is) valor(es) ou a restituição de eventual diferença de valor (conforme a forma de pagamento) caso o consumidor opte em adquirir outro(s) produto(s) de valor inferior ao da compra;
  • Optando o consumidor por produto(s) de maior valor, deverá arcar com a(s) referida(s) diferença(s);
  • Cancelamento do(s) pedido(s) com estorno do(s) valor(es) pago(s), de acordo com a forma de pagamento

OBS.: Não havendo manifestação expressa (e-mail) do consumidor sobre as alternativas acima, no prazo de até 15(quinze) dias após ciência da indisponibilidade do(s) produto(s), a Coach se reserva o direito de cancelar o(s) pedido(s) e estornar o(s) valor(es) pago(s) de acordo com a forma de pagamento efetuada pelo consumidor.

Garantia disponibilizada pela Coach

A marca Coach disponibiliza garantia total de 180 (cento e oitenta) dias contra defeitos de fabricação para produtos comercializados exclusivamente no Brasil, com exceção para óculos de sol e perfumes.

GARANTIA PARA ÓCULOS DE SOL COACH BY LUXOTTICA

A marca Luxottica fabricante dos óculos comercializados pela Coach no Brasil, disponibiliza garantia total de 24 (vinte e quatro) meses contados da data da compra contra defeitos de fabricação conforme alguns exemplos a seguir relacionados e mediante apresentação de comprovante de pagamento.

  • Soltura de solda;
  • Ruptura de dobradiças;
  • Descamação de tinturas;
  • Descamação de lentes;
  • Oxidação do aro.

Reforçamos que a garantia ora concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado, alterações e/ou reparos não autorizados.

IMPORTANTE: Mantenha consigo o termo de garantia, pois a sua apresentação, juntamente com o comprovante de compra, são itens indispensáveis para a concessão da garantia.

INFORMAÇÕES TÉCNICAS: Normas de referência:

• NBR ISO 12.312-1:2015, NBR ISO12.870:2018.

As armações são fabricadas com materiais pesquisados para garantir leveza, conforto e robustez mecânica. A categoria e tipo de filtros podem ser encontrados na etiqueta de código de barras (junto ao símbolo *) ou então nos últimos dois caracteres na haste dos óculos, onde se encontra o código do modelo. O número indica a categoria e a letra indica o tipo de filtro.

Atenção: As instruções referentes aos raios UVA/UVB aplicam-se tão somente aos óculos solares. Os desempenhos dos filtros e transmitância luminosa atendem as especificações da norma NBR ISO 12.312-1:2015

A solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada junto à Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail atendimento@coachnewyork.com.br, mediante envio de comprovante de compra do produto (cupom/nota fiscal).

GARANTIA PARA FRAGRÂNCIAS COACH BY VIZCAYA

A marca Viscaya responsável pela distribuição de fragrâncias no Brasil desde 1990, incluindo para a marca Coach, disponibiliza garantia de 30 (trinta) dias contra defeito de fabricação contados da data da compra do perfume mediante apresentação do comprovante de pagamento.

A solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada junto à Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail atendimento@coachnewyork.com.br, mediante envio de comprovante de compra do produto (cupom/nota fiscal).

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